“因为水垢的疑问,打电话到市水公司咨询,供水服务网格员专业的解释、良好的沟通、贴心的服务,很快打消了我心中的疑虑。”近日,家住乐山高新区邦泰·大渡河府滨河湾小区的孙先生专门打电话向市水公司表示感谢。

“保姆式”标准

服务群众“零距离”

前段时间,孙先生向乐山电力乐山市自来水有限责任公司(简称:市水公司)服务热线反映,家里用来烧水的水壶出现了水垢,想咨询咋回事?自来水水质有没有问题?

“因为经过水厂工艺处理后的自来水,保留了对人体有益的矿物质、钙镁离子等,一旦加热,钙镁离子及矿物质就会跟水和空气发生化学反应,会形成白色漂浮物或水垢,这都属于正常现象。”接到电话后,负责该区域供水服务的网格员曹怡立即联系孙先生,对他的疑问作出了详细解释,并表示,如果不放心,市水公司水质检测人员还可以上门为孙先生现场排查检测。

一身卡其色工装,背上一个工具包,穿梭在中心城区大街小巷,检查用户用水情况、解答用户各类咨询……这就是市水公司43 名供水服务网格员的工作日常。他们用脚步织起一道密密的“网”,为保障城区供水“安全、优质、高效”打开了转型提质的新局面。

“网格化”管理

供水服务再升级

据了解,今年市水公司实施供水服务网格化以来,中心城区43 个抄表区域均逐步实现了网格化管理。用户遇到供水问题可直接联系网格员,有效提高了服务效率。

截至目前,市水公司已接到各区域客户诉求和问题155 件,服务质效提升。用户诉求量明显下降,“心连心服务热线”工单较上年下降27.51%。用户满意度大幅提升,网格员集抄表、巡查、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身,能及时解决用户各类用水问题,将问题、矛盾化解处理在网格区内,推进服务群众从“微”处发力,在“实”处见效。

一桩桩、一件件为民服务、为民解忧的实事,让居民切实感受到了市水公司网格化服务体系带来的优质服务。

“通过主动上门服务,网格员与用户及时交流,主动发现客户在用水方面的需求,定期对所属网格居民和企业、学校等提供精准的优质服务。”市水公司有关负责人表示,相比以往热线电话服务,“网格化”服务管理体系扎根人民群众第一线,更便捷也更有效地解决了热线服务滞后的问题。